سياسة الخصوصية لتطبيق هين (HAYN)
آخر تحديث: 15 أكتوبر 2025
نشكرك على استخدام تطبيق هين (HAYN)، الذي تملكه وتديره مؤسسة هين الدولية لتقنية المعلومات. نحن نلتزم بحماية خصوصيتك، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لتطبيقنا.
1. المعلومات التي نجمعها
عند استخدامك لتطبيق هين (HAYN)، قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات، بما في ذلك:
* المعلومات الشخصية: مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان المنزل لتقديم الخدمات.
* معلومات الدفع: عند إجراء عمليات الدفع داخل التطبيق، قد نطلب منك تقديم معلومات الدفع، ولكننا لا نخزن هذه البيانات مباشرة، حيث تتم معالجتها عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
* معلومات الموقع الجغرافي: عند منح الإذن، نستخدم موقعك لتقديم الخدمات بشكل دقيق، مثل تحديد مزودي الخدمة الأقرب إليك، وتحسين عملية الحجز والتوصيل. يمكنك تعطيل مشاركة موقعك من خلال إعدادات جهازك في أي وقت.
* معلومات الاستخدام: مثل سجل الطلبات، الخدمات المطلوبة، تفضيلات المستخدم، والتقييمات.
* المعلومات التقنية: مثل عنوان الـ IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، وإعدادات المتصفح، وذلك لتحسين تجربة المستخدم.
2. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
* توفير الخدمات التي يطلبها المستخدمون.
* تحسين تجربة المستخدم وتحسين جودة الخدمة.
* معالجة المدفوعات وضمان أمان المعاملات.
* إرسال إشعارات مهمة مثل التحديثات والعروض الترويجية (بموافقتك).
* الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
3. لماذا نطلب منك تحديد موقعك؟
نطلب إذنك لتحديد موقعك الجغرافي بهدف تحسين تجربتك وتقديم خدمات مخصصة لك، وذلك للأسباب التالية:
* توفير الخدمات في موقعك: نستخدم موقعك لتحديد مدى توفر خدماتنا في منطقتك وربطك بأقرب مقدمي الخدمة.
* تسهيل عملية الحجز والتوصيل: يساعدنا تحديد موقعك في توصيل الخدمات أو الفنيين إلى عنوانك بدقة وسرعة.
* تحسين دقة البحث: عند البحث عن خدمات قريبة منك، يمكننا تقديم نتائج أكثر دقة وملاءمة لاحتياجاتك.
* تعزيز الأمان والحماية: نستخدم بيانات الموقع لحمايتك من الاحتيال والتأكد من دقة الطلبات والمواقع التي يتم التعامل معها.
* تحسين تجربة المستخدم: يساعدنا جمع بيانات الموقع في فهم احتياجات المستخدمين وتحسين جودة خدماتنا.
يمكنك التحكم في أذونات الموقع من خلال إعدادات جهازك في أي وقت.
4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة، ولكن قد نشاركها مع:
* مزودي الخدمة (الشركات والمؤسسات): نشارك المعلومات الضرورية (مثل اسمك، موقع الخدمة، وتفاصيل الطلب) مع الشركات والمؤسسات الفنية المتعاقد معها لتمكينها من تنفيذ عمليات الصيانة المطلوبة.
* مزودي الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن.
* جهات إنفاذ القانون: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية حقوقنا.
5. حماية البيانات
نلتزم باتخاذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان البيانات بنسبة 100٪ عبر الإنترنت.
6. حذف الحساب والبيانات الشخصية
يحق لك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية في أي وقت. للقيام بذلك، يرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء لدينا لتقديم طلب الحذف عبر إحدى القنوات التالية:
* البريد الإلكتروني: info@hayn-app.com
* تطبيق الواتساب: على الرقم 0502832820
سيقوم فريقنا المختص بمعالجة طلبك والتأكد من حذف بياناتك وفقًا لسياساتنا. يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات، قد نحتفظ ببعض المعلومات لفترة زمنية محددة وفقًا للقوانين المعمول بها أو لأغراض أمنية وتقنية.
7. حقوق المستخدمين
يحق لك:
* الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تحديثها أو طلب حذفها.
* تعطيل الإشعارات التسويقية في أي وقت.
* طلب توضيحات حول كيفية استخدام بياناتك.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك داخل التطبيق، ويمكنك التحكم في إعداداتها من خلال جهازك.
9. تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
10. طبيعة الخدمة وعلاقتنا بمزودي الخدمة
يعمل تطبيق هين (HAYN) كمنصة تقنية وسيطة تهدف إلى ربط المستخدمين بمقدمي خدمات الصيانة والإصلاح ("مزودي الخدمة"). وعليه، نوضح التالي:
* نموذج العمل: لا يقوم تطبيق هين بتوظيف الفنيين بشكل مباشر. بدلاً من ذلك، تتعاقد مؤسسة هين الدولية لتقنية المعلومات مع مؤسسات وشركات خارجية مرخصة ومتخصصة لتقديم الخدمات المعلن عنها في المنصة.
* مسؤولية مزود الخدمة: إن شركات ومؤسسات الصيانة المتعاقد معها هي المسؤولة بشكل كامل ومباشر عن موظفيها وفنييها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: كفاءتهم المهنية، سلوكهم، التزاماتهم النظامية والقانونية، وحصولهم على التراخيص اللازمة لمزاولة النشاط.
* إخلاء المسؤولية: بناءً على ما سبق، تخلي مؤسسة هين الدولية لتقنية المعلومات مسؤوليتها عن أي أفعال أو أخطاء أو إهمال يصدر مباشرة من الفنيين أو من الشركات والمؤسسات التي يتبعون لها. يقتصر دورنا على تسهيل التواصل وتوفير منصة تقنية لإتمام الخدمة، مع التزامنا بوضع معايير جودة لشركائنا ومتابعة تقييمات العملاء لضمان أفضل تجربة ممكنة.
11. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل مع مؤسسة هين الدولية لتقنية المعلومات عبر:
* البريد الإلكتروني: info@hayn-app.com
* رقم الهاتف: 0502832820
باستخدامك لتطبيق هين (HAYN)، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه وشروطها.